Fala que eu te escuto...
Além de consultar os internautas sobre as capas, a outra
pesquisa que fizemos foi para desvendar um mistério. Apesar da aprovação maciça
da loja virtual, de 2010 para 2011 apenas um quarto das pessoas repetiram a
compra.
Nestas horas, bate aquela insegurança: o serviço não tá
legal? Será que o livro não agrada mais?
Pedimos pra quem não voltou contar o porquê - assim a gente
não tem que ficar pirando na batatinha. Um em cada 4 desistentes responderam, e
pudemos entender melhor a coisa.
Descobrimos que 40% das pessoas ou compraram numa loja
física ou ganharam uma agenda. A terceira e quarta maiores causas de desistência
foram o preço e a necessidade de uma agenda menor. Depois disso - para quase
40% dos entrevistados - vinham razões como não usar mais agenda, estar no
exterior, capa desejada esgotada, uso bianual do livro ("bem, se ele é
bianual é pra usar 2 anos, certo?"), não lembrei e mais uma porção de
histórias interessantes.
Mas quem pergunta, ouve, né? Também havia críticas a erros
no pedido, aos textos do livro, ao custo do frete.
É assim, como qualquer papo sincero com alguém que você
gosta. Mostra coisas inusitadas do outro. Ajuda a ver onde você tem de
melhorar, te faz reconhecer a delícia de ser o que é.